Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Sifat Produk Digital (IDR)

XanLy menjual produk digital: akses langganan (tier Ekonomis, Menengah, Pro) dan paket kredit AI on-demand. Entitlement diaktifkan otomatis segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Karena itu, kredit AI yang sudah terpakai dan hari langganan yang sudah berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang diatur di bawah.

2. Refund Dapat Diberikan Jika (IDR)

• Pembayaran ganda / salah nominal: terjadi tagihan duplikat atau kelebihan bayar akibat kesalahan teknis.
• Entitlement tidak aktif: pembayaran sudah berhasil namun fitur tidak diaktifkan dalam 1 x 24 jam dan tidak dapat kami perbaiki.
• Gangguan layanan berat: layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya dalam waktu lama karena kesalahan dari pihak kami, dan kuota AI dari pembelian tersebut sebagian besar belum terpakai.
• Pembelian tidak sah: transaksi dilakukan tanpa izin pemilik rekening/akun (dengan bukti yang memadai).

3. Refund Tidak Diberikan Jika (IDR)

• Berubah pikiran setelah kredit AI terpakai sebagian besar atau seluruhnya.
• Langganan sudah berjalan lebih dari 7 hari dan kuota harian sudah dipakai secara normal.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan penangguhan atau penutupan akun.
• Permintaan diajukan lebih dari 14 hari sejak tanggal transaksi.

4. Jangka Waktu & Proses (IDR)

• Ajukan maksimal 14 hari sejak tanggal transaksi.
• Kami meninjau dan membalas permohonan dalam 3 hari kerja.
• Jika disetujui, dana dikembalikan melalui Mayar.id ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank/penyedia e-wallet.
• Saat refund disetujui, entitlement (tier / sisa kredit terkait) akan dinonaktifkan.

5. Pembatalan Langganan

Langganan XanLy bersifat sekali beli untuk satu periode (bulanan / tahunan) dan tidak diperpanjang otomatis. Kamu tidak perlu membatalkan apa pun — akses tetap aktif sampai akhir periode, lalu kembali ke tier Gratis. Membeli periode baru sepenuhnya opsional.

6. Identitas Penyelenggara

Xanly (www.xanly.app) adalah layanan digital yang diselenggarakan dan dioperasikan secara perorangan, bukan oleh badan usaha berbadan hukum. Penyelenggara bertanggung jawab atas layanan, bantuan penggunaan, serta penagihan dan penanganan keluhan pembayaran IDR yang diproses melalui Mayar.id. Untuk pesanan USD melalui Paddle, bila tersedia, penjualan, pajak, invoice, dan refund ditangani Paddle sesuai ketentuan pembelinya.

Penyelenggara

Muhammad Tegar Saputra

Bentuk usaha

Perorangan

Kontak resmi

support@xanly.app

Pemroses pembayaran

Mayar.id (IDR); Paddle (USD, bila tersedia)

Mata uang

Rupiah (IDR); USD untuk pesanan Paddle, bila tersedia

Hubungi tim Xanly melalui alamat di atas. Xanly tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau data kartu lewat email atau pesan pribadi.

7. Cara Mengajukan Refund (IDR)

Kirim email ke alamat di bawah dengan subjek “Permintaan Refund” dan sertakan: alamat email akun, tanggal & nominal transaksi, ID pesanan / bukti bayar dari Mayar, serta alasan permohonan.

8. Pesanan USD melalui Paddle

Bila pembayaran USD tersedia, Paddle adalah Merchant of Record untuk pesanan tersebut dan menangani pembayaran, pajak, invoice, serta permohonan refund. Untuk pertanyaan tagihan atau refund, gunakan tautan bantuan pada konfirmasi pesanan Paddle atau dukungan pembeli Paddle. Jangan mengirim kata sandi, OTP, atau data kartu kepada Xanly.

Kelayakan, proses, dan waktu refund mengikuti Ketentuan Pembeli Paddle serta hak konsumen yang berlaku. Bagian ini tidak menjanjikan persetujuan otomatis atau membatasi hak konsumen yang diwajibkan hukum. Jika akses belajar belum aktif atau ada masalah penggunaan, hubungi support@xanly.app dengan ID pesanan dan uraian masalah; Xanly membantu pemeriksaan layanan.